售後換貨規範說明

-購買前請詳閱以下內容，訂單成立即視為同意本規範-

依<<消費者保護法>>第十九條規定，已拆封之個人衛生用品不適用7天猶豫期之規範，恕不提供退貨服務。（商品經拆封寄送包材即視為已拆封試穿，恕不提供退貨。 ）

BRAVA波柔內衣為提供優質的服務，線上官網提供『換貨服務』，若無法配合以下規則本店有權拒絕提供換貨！

⚠基於衛生原則，並維護每位顧客衛生安全，內褲、隱形內衣、胸墊、胸貼等貼身衣物恕不提供換貨服務。

 

換貨服務說明

• 換貨將以「換貨購物金」形式存入會員帳戶，供後續選購商品使用。
• 「換貨購物金」不可提領現金，僅可使用於官網或門市。
• 每筆訂單提供一次「換貨免運」服務。
• 同筆訂單第二次（含）以上換貨，來回運費與手續費由買家自行負擔。
• 請於簽收商品7日內（含）提出申請（以訊息時間為準），逾期恕不受理。

⚠七天內(含)由包裹簽收完成後隔日起算，包含例假日。(7/1簽收取件，受理期間為7/2~7/8，7/9起不予受理)

⚠換貨商品須保持完整，不可沾染異味汙漬、拆卸吊牌、剪水洗內標以及浸泡洗滌，若未符合將不受理換貨。

 

換貨注意事項

1. 『換貨免運服務』僅供台灣本島訂單，台灣外島需自行負擔運費，海外訂單無提供換貨服務。
2. 受理換貨前客服人員會與您核對商品，若為特殊瑕疵等人為情況，本公司保有拒絕換貨之最終決定權及相關規範解釋。
3. 請務必確認寄回商品內容與數量是否正確，如寄錯需自行負擔重寄運費，或依實際收到商品辦理換貨。
4. 訂單若有贈品需連同商品退回該贈品，未退回將無法提供換貨服務。
5. 商品有附贈配件、配套內褲時，換貨需一併寄回，如有缺件需再次寄回，運費需由買家負責，亦可扣除配件原價後再轉退貨購物金。
6. 商品若有人為髒污、破損或異味，將不予換貨並退回，運費由買家自行負擔；若通知後20日內未回覆處理方式，商品將寄回原訂單地址(運費到付)；若因地址不詳導致退回，本公司將代為保管30日，逾期未領則視同放棄該商品之所有權，本公司將逕行處置。
7. 商品內包材（如夾鏈袋）需完整退回，破損將酌收費用50元。
8. 官網訂單適用本服務，門市購買請另洽官方LINE客服@brava。

 

換貨購物金計算方式

1. 整筆換貨：依實際付款金額全額轉為購物金；若原訂單未達免運門檻，將扣除運費金額後退還購物金。(訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若申請換貨將僅針對商品銷售金額退回購物金)
2. 部分換貨-無使用折扣優惠：將依欲換貨商品實際訂單付款金額轉換為購物金退回給予會員。
3. 部分換貨-有使用折扣優惠：折扣金額將依商品比例分攤計算，依照欲換貨商品分攤後實際付款金額退回給予會員。
4. 部分換貨-有使用免費購物金：將扣除免費購物金使用金額後轉換為購物金退回給予會員。

⚠如有未包含於上述情境之訂單狀況，本公司保有換貨最終決定權及相關規範解釋、修正之權利。

 

換貨流程說明

• STEP1

請於收到商品7日內(含)向客服人員提出申請，逾期恕不受理。 

• STEP2

客服提供7-11交貨便代碼。

• STEP3

請顧客依客服指示至7-11 ibon操作退貨程序，並將商品退回。

⚠此段運費$70由BRAVA負擔。

• STEP4

客服確認收回商品無誤，約3個工作天內發放購物金與單次免運優惠碼。

• STEP5

顧客即可在官網「任選換購商品｣。

⚠換貨購物金使用期限180天，門市官網皆可使用。

 

無法換貨的商品

1. 吊牌拆除/已下水/已剪水洗標。
2. 簽收商品超過七天內(含)之訂單。
3. 退貨代碼逾時。
4. 無保持商品完整性。(例:配件遺失/商品刺繡破壞/打印脫落等)
5. 商品沾染異味。(例:香水味/煙味/體味)
6. 商品沾染髒污。(例:粉妝/口紅/水漬/污痕)

瑕疵商品退換貨說明

• 如收到瑕疵疑慮商品，請於簽收7天內協助拍攝瑕疵細部照片，並提供您的訂單編號給客服人員，以利快速協助您解決問題。
• 在尚未確認瑕疵商品處理方式之前，請保持商品的全新完整狀態(未剪吊牌/未下水/未剪水洗標)，以避免後續爭議疑慮。

⚠不屬於瑕疵商品之狀況:線頭、勾紗、壓痕、輕微汙點、輕微脫線、色差、材質版型不符預期、布料氣味、商品尺寸±2CM誤差(均在國際驗貨標準範圍內，不屬瑕疵)

 

聯絡客服

官方LINE：@brava

線上客服服務時間：週一至週五9:30-17:30

(例假日與國定假日暫停服務)

※客服訊息依序回覆，建議一次性提問完畢，避免重複留言將重新等候

 

⚠本公司保有換貨最終決定權及相關規範解釋、修正之權利。